Order
-
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Nadat de bestelling is geplaatst en door ons is verwerkt, kan deze niet altijd meer worden geannuleerd. Om te controleren of je bestelling nog geannuleerd kan worden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via chat. We helpen je graag verder!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Als de bestelling eenmaal is geplaatst en we deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer worden gewijzigd. Om te zien of je bestelling nog gewijzigd kan worden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via chat. We helpen je graag verder!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe pak ik mijn matras uit?1. Haal je matras uit de doos.2. Rol het matras uit op een vlakke ondergrond.3. Gebruik de bijgeleverde snijder om het beschermende plastic te verwijderen. De Emma matras heeft een paar uur nodig om zijn oorspronkelijke vorm terug te krijgen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat te doen in geval van een productiefout?
Als je product defect is, helpt onze klantenservice je graag om het probleem op te lossen! Neem contact met ons op via chat. We organiseren dan de retourzending van het defecte product en sturen zo snel mogelijk een nieuw exemplaar op.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoeveel leveringen krijg ik als ik meer dan één product heb besteld?
Als je meerdere producten bestelt, kunnen we niet garanderen dat dit in één keer wordt geleverd. Het is daarom mogelijk dat je de producten in meerdere leveringen ontvangt.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst hier de status van je bestelling en neem daarna contact op met de klantenservice via de chatbot.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Waar kan ik de leverings- en verzendstatus vinden?Je kunt de status van je bestelling en de geschatte leverdatum controleren door op de volgende link te klikken: BestelstatusZorg ervoor dat je je bestelnummer en postcode hebt voordat je op de link klikt.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Delivery
-
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling bij Emma heb geplaatst?Nadat je je bestelling op onze website hebt geplaatst, gebeurt er het volgende:1. OrderbevestigingJe bestelling is geplaatst! Je ontvangt een e-mail op het opgegeven e-mailadres met alle details. Deze e-mail bevestigt dat je bestelling in ons systeem is geregistreerd.2. Betaling ontvangenZodra je Emma bestelling in ons systeem staat, controleren we de betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling af te ronden. Deze stap kan tot 2 dagen duren, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. En als er een probleem is met de betaling? Geen zorgen! Je ontvangt een e-mail waarin de situatie wordt uitgelegd en waarin je wordt gevraagd een nieuwe bestelling te plaatsen met een andere betaalmethode.3. De bestelling voorbereidenZodra je betaling is bevestigd, wordt je bestelling voorbereid door ons team en daar begint de magie. Alles wordt door ons voorbereid zodat je je Emma product(en) snel op je adres ontvangt.4. Bestelling klaar voor verzendingAls je bestelling klaar en veilig verpakt is, komt de transporteur hem ophalen. Op dat moment ontvang je een e-mail met een handige link om elke stap van de levering van je bestelling te volgen. Wil je weten met welke vervoerders Emma werkt? Stay tuned, we vertellen het je binnenkort!5. Bestelling onderwegJe bestelling is nu in de betrouwbare handen van de vervoerder, op een steenworp afstand van je huis! Zodra je Emma product(en) aankomen, brengt de vervoerder ons op de hoogte en ontvang je een e-mail ter bevestiging van de levering. Nu begint je proefavontuur om volop van onze producten te genieten. Hoe weet ik precies wanneer mijn bestelling aankomt? Deze informatie is in handen van de bezorger. Je krijgt direct bericht van de vervoerder en daarna kun je de juiste informatie gemakkelijk vinden op de website van de vervoerder. Blijf alert!6. Geniet ervan!Haal het meeste uit je nieuwe Emma product(en)! We willen deel uitmaken van jouw beste slaapervaring en horen graag wat je van onze producten vindt! Vertel ons alles, we willen jouw mening. We sturen je binnenkort een enquête. Stay tuned!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat zijn de verzendkosten?
We zouden de pret niet willen bederven! De kosten voor verzending en retour zijn dus volledig voor onze rekening.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?Je bestelling wordt geleverd door DPD, GLS, PostNL en/of Dynalogic, afhankelijk van het (de) bestelde product(en).Voor elk product ontvang je een aparte bevestigingse-mail met een trackinglink.Als je vragen hebt over de levering, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via chat. We helpen je graag!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoelang duurt de levering van mijn bestelling?In het winkelwagentje wordt de verwachte levertijd aangegeven. Deze levertijd geldt vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. De tijd die het ons kost om de betaling te ontvangen varieert afhankelijk van de betaalmethode.Houd er rekening mee dat de langst vermelde levertijd van toepassing kan zijn op je bestelling.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kan ik mijn bezorgadres aanpassen?
Het afleveradres kan worden gewijzigd als je er snel bij bent, dus neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via chat. Omdat we er direct aan werken om je bestelling zo snel mogelijk klaar te maken, kan het zijn dat je bestelling al verwerkt is voordat je ontdekt dat het adres verkeerd is ingevoerd. In dat geval kan het adres helaas niet meer worden gewijzigd. Als het pakket op het verkeerde adres wordt afgeleverd, wordt het geretourneerd en word je hiervan op de hoogte gesteld. Heb je hier vragen over? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kan ik de bezorgdatum aanpassen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace van je zending. Op de dag van levering kun je zien hoe laat het pakket wordt afgeleverd. Komt de dag of het tijdstip je niet uit? Je kunt dit rechtstreeks met onze partners regelen zodra het pakket in hun bezit is.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Waar kan ik mijn pakket volgen?
Zodra wij het pakket aan onze bezorgdienst overhandigen, ontvang je een track & trace voor je pakket(ten), zodat je het pakket kunt volgen. Op de dag van levering ontvang je aanvullende informatie over de levertijd.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat wordt er met mijn pakket gedaan als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, wordt het pakket bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt in de buurt. Je kunt het pakket dan zelf ophalen. De bezorger zal een briefje in je brievenbus achterlaten waarop staat waar je je pakket kunt ophalen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Returns
-
Hoe start ik een retour tijdens de proefperiode?
Als je tijdens de proefperiode merkt dat het product niet bij je past, neem dan gewoon via chat contact op met onze klantenservice. Zij staan altijd klaar om je te helpen en begeleiden je door het retourproces. Indien nodig kan de zaak zelfs worden doorverwezen naar onze slaapexperts die je verder kunnen helpen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Welke retourmethoden zijn er voor de verschillende productcategorieën in België ?Afhankelijk van de productcategorie bieden we verschillende retourmethoden om je een soepel en gemakkelijk retourproces te bieden. Dit is wat je kunt verwachten voor elke categorie:Categorie 1 (Uitgepakte matrassen, bedden in dozen, uitgepakte toppers vanaf 140 cm breedte en andere omvangrijke artikelen):2-persoons ophaalservice (2mh): Onze vervoerder Dynalogic plant een ophaalafspraak direct met jou in. Ze komen met een grote vrachtwagen en twee medewerkers om het item bij jou thuis op te halen. Zorg ervoor dat het item klaar is voor ophalen op het afgesproken tijdstip.Categorie 2 (Verpakte matrassen en middelgrote artikelen):1-persoons ophaalservice (1mh): Ons klantenserviceteam spreekt met jou een ophaaldatum af waarop onze vervoerder GLS je item komt ophalen. Er komt één medewerker met een kleine vrachtwagen om het item op te halen. Zorg ervoor dat het item gedemonteerd is, indien van toepassing, en verpakt in een doos, klaar om te worden opgehaald op het afgesproken tijdstip.Afleveren bij een pakketpunt: Je brengt het item naar een nabijgelegen pakketpunt (bijv. een postkantoor) en levert het daar in. Onze vervoerder voor deze optie is GLS. Zorg ervoor dat het item goed verpakt is en klaar voor inlevering.Categorie 3 (Accessoires, uitgepakte toppers tot 120 cm breedte en kleinere artikelen):Afleveren bij een pakketpunt: Je brengt het item naar een nabijgelegen pakketpunt (bijv. een postkantoor) en levert het daar in. Onze vervoerder voor deze optie is PostNL. Zorg ervoor dat het item goed verpakt is en klaar voor inlevering. Je kunt je retourlabel genereren door hier te klikken
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat als ik een product- of logistieke klacht heb?
Als je een product- of logistieke klacht hebt, maak je geen zorgen - onze klantenservice staat voor je klaar. We begeleiden je door de nodige stappen om je klacht te beoordelen en te bepalen of een retour nodig is. Neem contact met ons op via de chat.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kan ik slechts één item uit mijn bundel retourneren?
In het geval van een aankoop van een set, pack (beschouwd als een promotieartikel, uniek en niet-scheidbaar) met meerdere producten, is alleen het retourneren van alle aangekochte producten mogelijk.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Moet ik mijn Emma-product opnieuw verpakken voordat ik het terugstuur?
Het is niet nodig om de doos of plastic verpakking te bewaren bij het retourneren van je Emma product. We begrijpen het gedoe van opnieuw inpakken, dus we hebben het voor je geregeld. Ons retourproces is ontworpen om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken. Laat het inpakken maar aan ons over, dan kun jij je richten op wat voor jou het belangrijkst is. We stellen het op prijs als de matras in goede staat wordt geretourneerd.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Refunds
-
Wanneer start Emma de terugbetaling?De aanvang van de terugbetaling hangt af van de leveringsstatus van uw product:Als het product nog niet is verzonden en een annulering in ons magazijn nog mogelijk is, beginnen wij met de terugbetaling zodra de annulering is bevestigd.Als het product al verzonden of geleverd is, beginnen we met de terugbetaling zodra het product weer in ons magazijn ligt.Meestal storten we het bedrag terug op de oorspronkelijk gekozen betalingswijze. De terugbetalingsprocedure verschilt enigszins afhankelijk van de betalingsmethode. Details over de terugbetalingsprocedure voor elke betaalmethode vindt u hieronder.Als u de status van uw terugbetaling wilt weten, neem dan contact op met onze klantenservice.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe werkt het terugbetalingsproces voor creditcards en bankpassen?Als je met een krediet- of debetkaart hebt betaald, duurt het gewoonlijk 3-5 werkdagen voordat het geld op je bankrekening staat (afhankelijk van uw bank) nadat de terugbetaling is verwerkt.Als de terugbetaling na 10 werkdagen nog niet op uw bankrekening is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat. Wij kunnen u het Acquirer Reference Number (ARN) geven om de terugbetaling door de bank te volgen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe werkt het terugbetalingsproces voor Paypal?Als je met PayPal betaalde, hangt de terugbetalingstermijn af van de optie die oorspronkelijk in je PayPal-portemonnee werd geselecteerd en die voor deze bestelling werd gebruikt:PayPal saldo: Het duurt meestal 24-48 uur nadat de terugbetaling is verwerkt.Kredietkaart of debetkaart en bankrekening: Het duurt meestal 3-5 werkdagen nadat de terugbetaling is verwerkt.Houd er rekening mee dat we slechts tot 180 dagen kunnen terugbetalen via Paypal. Als je bestelling voor die tijd is geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we een terugbetaling via een andere betaalmethode in gang kunnen zetten.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Emma's Advantage
-
Hoe werkt de proefperiode voor Emma?Bij Emma geloven we dat het tijd kost om onze producten te waarderen, daarom raden we aan om ze een aantal weken uit te proberen om het verschil te zien. We bieden je de mogelijkheid om onze Emma matrassen, bedden, slaapbanken & boxsprings 100 nachten uit te proberen. Als je niet tevreden bent, halen we de artikelen bij je op en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.Voor onze accessoires* geldt een proefperiode van 30 nachten.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wanneer begint de proefperiode van 100 nachten?
Deze begint op de dag dat we al je producten ontvangen. In het geval van meerdere leveringen begint de proefperiode van 100 nachten met het laatst ontvangen artikel.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Moet de matras tijdens de proefperiode in het originele plastic verpakt blijven?
We willen dat je zo goed mogelijk slaapt. De Emma matras wordt vacuüm verpakt, opgerold en ingepakt voordat hij bij je thuis wordt afgeleverd. Als je je nieuwe product ontvangt, verwijder dan voorzichtig de plastic folie met behulp van onze snijder die in het welkomstpakket zit. Om je te helpen bij het zorgvuldig uitpakken van je Emma product, zit er ook een gebruiksaanwijzing in het pakket. In slechts een paar minuten is je matras weer in zijn oorspronkelijke vorm en klaar voor gebruik.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wanneer begint de garantie van 10 jaar?
De 10 jaar garantie gaat in op het moment dat jij het matras thuis ontvangt.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat valt er onder de garantie van 10 jaar?
Deze garantie dekt het volgende: - Scheuren, inkepingen of schade aan het schuim als gevolg van juist gebruik. - Defecten in de sluiting als gevolg van productiefouten.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe werkt het friend referral programma?
Zoals we allemaal weten, is het beter om samen gelukkig te zijn. Nodig je vriend(in) uit en stuur hem of haar jouw gepersonaliseerde kortingscode van 7%. Je ontvangt ook een kortingscode van 7% na de proefperiode van 100 nachten van je vriend(in). Klik hier voor meer informatie.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Emma Products
-
Matrassen - Waar worden Emma mattrassen gemaakt?
Onze matrassen worden voornamelijk gemaakt in Frankrijk, Duitsland en Portugal, volgens een streng, uiterst nauwkeurig productieproces. We werken nauw samen met onze fabrikanten, die bekend staan om hun expertise.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Hoe kies ik mijn Emma matras?Een matras wordt gekozen op basis van verschillende criteria:- Je slaaphouding- Je lichaamsbouw- Je behoefte aan onafhankelijk slapen of niet- De grootte van uw slaapkamer- De verschillende aandoeningen die je hebt (rugpijn, allergieën, nachtelijk zweten...)- Bestaande technologieën (traagschuim, veren, latex...)Het is belangrijk om al je behoeften vast te stellen voordat je een keuze maakt. Je kunt dan profiteren van een proefmatras van 100 nachten om er zeker van te zijn dat je de juiste keuze hebt gemaakt.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Zijn Emma matrassen vuur bestendig?De Emma matrassen zijn niet behandeld om brand te vertragen. De matrassen zijn getest op brandveiligheid door deConsumentenbond en zijn veilig bevonden.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Welke certificaten hebben Emma matrassen?Elke afzonderlijke laag van onze matrassen voldoet aan OEKO-TEX® Standaard 100 Klasse 1, het hoogste niveau van OEKO-TEX certificering.Dit label geeft aan dat de matrassen zijn getest en gecertificeerd als niet-schadelijk en milieuvriendelijk.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Hebben Emma matrassen een geur?
Zoals alle nieuwe producten kunnen Emma matrassen een lichte "nieuwe" geur verspreiden als ze uitgepakt worden. Omdat we alleen materialen van hoge kwaliteit gebruiken, zal de lichte geur binnen de eerste paar uur verdwijnen.
We raden je aan om de kamer goed te luchten tijdens het uitpakken. Als de geur aanhoudt, verwijder dan de hoes en laat het matras een dag luchten.Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Hoe zorg ik voor mijn Emma matras?Hier zijn een paar tips om goed voor je matras te zorgen, de levensduur te verlengen en de verspreiding van huisstofmijt te beperken:- Lucht je slaapkamer regelmatig.- Stofzuig je matras.- Was je matrashoes in de wasmachine op 40°C. Daarna raden we aan om hem aan de lucht te laten drogen.- Gebruik een matrasbeschermer.- Was je lakens regelmatig.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Past het Emma matras op elk bed/oppervlakte?
Ja, Emma matrassen kunnen op een lattenbodem, in een normaal bedframe, op pallets of op de vloer gelegd worden, mits de ondergrond schoon en droog is.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Wat is het aanbevolen gewicht van ons matras?
De matrassen zijn zo gemaakt dat Emma zich perfect aanpast aan elk lichaam tussen 50 en 130 kilo. Emma verdeelt het gewicht gelijkmatig over het matras en ondersteunt daardoor verschillende delen van het lichaam perfect. Als je zwaarder of lichter bent, kan het zijn dat het matras je niet de perfecte ondersteuning geeft. Maar je kunt dit natuurlijk gewoon 100 dagen zonder risico uitproberen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Zijn Emma matrassen behandeld tegen mijt?
Emma matrassen zijn niet behandeld tegen huisstofmijt (onze matrassen zijn niet chemisch behandeld). Alleen de matrasbeschermer is probiotisch, anti-mijt en waterdicht.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrassen - Hoe dik zijn Emma matrassen?We hebben verschillende matrashoogtes:- 18cm- 22cm- 25cm- 27cm
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Bed - Wat moet ik doen als ik onderdelen mis?
Als je levering niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice.
We zijn bereikbaar via onze chat op al onze pagina's om je vragen te beantwoorden en snel een oplossing te vinden.Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Bed - Wat voor soort veren zitten er in Emma boxsprings?
Emma boxsprings zijn gemaakt van pocketveren voor ideale ondersteuning.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Bed - Kan ik mijn eigen lattenbodem gebruiken voor een Emma-bed?
Emma bedden zijn compatibel met alle beschikbare lattenbodems, zorg er alleen voor dat de maat bij onze bedden past!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Bed - Vervalt mijn garantie als ik het frame op de verkeerde manier in elkaar zet?
Ja, bij onjuiste montage vervalt de garantie. We zullen je echter voorzien van al het benodigde gereedschap om je te helpen je originele bed op de juiste manier in elkaar te zetten! Raadpleeg onze montagehandleidingen hier of de brochure die bij je wordt geleverd.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Bed - Waar kan ik de montagehandleiding vinden?
Je kunt al onze montage-instructies hier vinden.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kussens - Kan ik een Emma-kussen schoonmaken?
In het geval van microvezelkussens kun je ze volledig in de wasmachine stoppen op 40 graden. Bij schuimrubberen kussens kun je de kussenhoezen in de wasmachine doen op 40 graden. De kussenhoes komt bijna droog uit de wasmachine, dus hij is zo klaar voor je nachtrust. En een kleine tip: omdat de kussenhoes zo lekker zacht is, slapen veel mensen op het kussen zonder extra kussenhoes. Omdat je de hoes kunt wassen, is dit geen enkel probleem!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kussens - Welke kussenslopen zijn geschikt voor Emma-kussens?
We hebben kussens in twee verschillende maten: 70x60 cm en 70x40 cm waar de gangbare kussenslopen in passen. Als je geïnteresseerd bent in kussenslopen, kun je ook het Emma beddengoed proberen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kussens - Hoe kan ik het Emma-kussen aanpassen aan mijn slaapgewoonten?
Dankzij hun doordachte ontwerp bieden Emma kussens optimale ondersteuning voor je hoofd en schouders. En dankzij hun meerlaagse structuur kunnen ze worden aangepast aan jouw behoeften, voor een betere nachtrust!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kussens - Wat zijn de certificeringen van het Emma-kussen?
Onze hoofdkussens zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX Standaard 100 Klasse 1, het hoogste niveau van OEKO-TEX certificering. In feite voldoet elke laag van onze hoofdkussens aan deze certificering.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kussens - Wat is de maat van het Emma kussen?
We hebben kussens in twee verschillende maten: 70x60 cm en 70x40 cm.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Dekbed - Hoe was ik het Emma dekbed?
Al onze dekbedden zijn gemakkelijk te wassen op 40°. Zo worden ze weer helemaal schoon. De dekbedden zijn ook geschikt voor de droger. Gebruik je geen wasdroger? Zorg er dan voor dat je het dekbed op een vlakke ondergrond droogt. Zo worden de microvezels gelijkmatig verdeeld en blijft de ademende kwaliteit behouden.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Dekbed - Kan het dekbed in elk seizoen gebruikt worden?
Het Emma 4 seizoenen dekbed is comfortabel en ademend en houdt lichaamswarmte vast zonder het benauwd te maken. Het is dus perfect geschikt voor elk seizoen en kan het hele jaar door gebruikt worden. Bekijk product
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrasbeschermer - Kan ik de Emma matrasbeschermer wassen?
De Emma Matrasbeschermer kan gewassen worden op 40 graden. De matrasbeschermer komt klam uit de wasmachine en is zo weer droog.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrasbeschermer - Is de Emma matrasbeschermer waterdicht?
De Emma matrasbeschermer is waterdicht en ademend. Dankzij de innovatieve technologie voert hij vocht af en voorkomt dat het doordringt tot de kern van het matras.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrasbeschermer - Wat is de samenstelling van de Emma matrasbeschermer?
De Emma matrasbeschermer is gemaakt van Cairfull® (100% Polyester) met de nieuwste Purotex® technologie.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Matrasbeschermer - Kan de Emma matrasbeschermer helpen tegen allergieën?De Emma matrasbeschermer is 100% probiotisch, wat betekent dat micro-organismen direct worden ingebracht in de materialen waarvan hij is gemaakt. Ze verminderen de vochtigheid en helpen zo het risico op allergieën te voorkomen.Dankzij de specifieke samenstelling van vezels brengt de Emma matrasbeschermer ongeveer 89,3% minder allergenen over (met name die van huisstofmijt) dan meer conventionele referenties.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Contact Us
-
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heb je een vraag? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen! Je kunt contact opnemen met een van onze experts via de chatbox in de rechter onderhoek van het scherm.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Top Questions
-
Hoe werkt het sponsorprogramma?
Zoals we allemaal weten, is het beter om samen gelukkig te zijn. Nodig je vriend(in) uit en stuur hem of haar jouw gepersonaliseerde kortingscode van 20€. Je ontvangt ook een kortingscode van 20€ na de proefperiode van 100 nachten van je vriend(in). Klik hier voor meer informatie.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Nadat de bestelling is geplaatst en door ons is verwerkt, kan deze niet altijd meer worden geannuleerd. Om te controleren of je bestelling nog geannuleerd kan worden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via chat. We helpen je graag verder!
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wanneer begint de proefperiode van 100 nachten?
Deze begint op de dag dat we al je producten ontvangen. In het geval van meerdere leveringen begint de proefperiode van 100 nachten met het laatst ontvangen artikel.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe start ik een retour tijdens de proefperiode?Als je tijdens de proefperiode merkt dat het product niet bij je past, neem dan gewoon via chat contact op met onze klantenservice. Zij staan altijd klaar om je te helpen en begeleiden je door het retourproces. Indien nodig kan de zaak zelfs worden doorverwezen naar onze slaapexperts die je verder kunnen helpen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wanneer start Emma de terugbetaling?De aanvang van de terugbetaling hangt af van de leveringsstatus van uw product:Als het product nog niet is verzonden en een annulering in ons magazijn nog mogelijk is, beginnen wij met de terugbetaling zodra de annulering is bevestigd.Als het product al verzonden of geleverd is, beginnen we met de terugbetaling zodra het product weer in ons magazijn ligt.Meestal storten we het bedrag terug op de oorspronkelijk gekozen betalingswijze. De terugbetalingsprocedure verschilt enigszins afhankelijk van de betalingsmethode. Details over de terugbetalingsprocedure voor elke betaalmethode vindt u hieronder.Als u de status van uw terugbetaling wilt weten, neem dan contact op met onze klantenservice.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?Emma biedt de volgende betaalmethoden:- Creditcard: Je kunt betalen via een beveiligde betaling op onze website. We accepteren Visa en Mastercard. Je creditcardgegevens worden versleuteld met SSL.- Bankoverschrijving: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met onze bankgegevens zodat je de overschrijving kunt doen. Betaal het totaalbedrag binnen 14 dagen. Je bestelling wordt verzonden zodra de overschrijving is ontvangen.- Bancontact: Als je ervoor kiest om met Bancontact te betalen, word je doorgestuurd naar een nieuwe pagina waar je kunt betalen met je digipas.- Paypal- Apple Pay
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Waar kan ik de leverings- en verzendstatus vinden?
Je kunt de status van je bestelling en de geschatte leverdatum controleren door op de volgende link te klikken: Bestelstatus
Zorg ervoor dat je je bestelnummer en postcode hebt voordat je op de link klikt.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.
Payment
-
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?Emma biedt de volgende betaalmethoden:- Creditcard: Je kunt betalen via een beveiligde betaling op onze website. We accepteren Visa en Mastercard. Je creditcardgegevens worden versleuteld met SSL.- Bankoverschrijving: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met onze bankgegevens zodat je de overschrijving kunt doen. Betaal het totaalbedrag binnen 14 dagen. Je bestelling wordt verzonden zodra de overschrijving is ontvangen.- Bancontact: Als je ervoor kiest om met Bancontact te betalen, word je doorgestuurd naar een nieuwe pagina waar je kunt betalen met je digipas.- Paypal- Apple Pay- Klarna: Met Klarna kun je in termijnen betalen. Vergeet niet om verantwoord uit te geven.- Alma: Met Alma kun je in meerdere termijnen betalen. Vergeet niet om verantwoord uit te geven.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat is sterke klantverificatie?Bij Emma willen we iedereen met wie we zaken doen veilig houden. Een van de manieren waarop we dit doen is door ongeautoriseerd gebruik van kaarten te voorkomen - vooral online wanneer we geen fysieke kaart kunnen zien. Als Mastercard- of Visa-kaarthouder wordt je transactie beveiligd door het betreffende bedrijf.Strong Customer Authentication (SCA) is een vereiste van de Payment Services Directive 2 (PSD2) van de Europese Unie (EU) voor bepaalde soorten online betalingen. SCA vereist dat klanten ten minste twee onafhankelijke authenticatiegegevens opgeven, zoals een wachtwoord en vingerafdruk of een pincode en een eenmalige code die naar hun telefoon wordt gestuurd, om hun identiteit te bevestigen voordat ze een betaling doen.Ga voor meer informatie over hoe het werkt naar de websites van Mastercard of Visa.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Zijn er transactiekosten voor de betaling?Nee, er zijn geen transactiekosten voor het doen van een betaling op de website van Emma. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt en er worden je geen extra kosten in rekening gebracht door ons of onze betalingsprovider.Houd er rekening mee dat er altijd andere soorten kosten mogelijk zijn, zoals internationale transactiekosten als je buiten het Verenigd Koninkrijk winkelt of kosten die rechtstreeks door de betaalmethode in rekening worden gebracht. Deze kosten worden rechtstreeks door je bank of door de gebruikte betaalmethode in rekening gebracht en vallen buiten onze controle. Meer details vind je in de algemene voorwaarden van je bank of betalingsserviceprovider.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Zijn er transactiekosten voor de betaling?Nee, er zijn geen transactiekosten voor het doen van een betaling op de website van Emma. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt en er worden je geen extra kosten in rekening gebracht door ons of onze betalingsprovider.Houd er rekening mee dat er altijd andere soorten kosten mogelijk zijn, zoals internationale transactiekosten als je buiten het Verenigd Koninkrijk winkelt of kosten die rechtstreeks door de betaalmethode in rekening worden gebracht. Deze kosten worden rechtstreeks door je bank of door de gebruikte betaalmethode in rekening gebracht en vallen buiten onze controle. Meer details vind je in de algemene voorwaarden van je bank of betalingsserviceprovider.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is?Zodra je hebt betaald, krijg je een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvang je een orderbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je details over de producten die je hebt besteld, je aflever- en factuuradres en de bevestiging dat de betaling succesvol is uitgevoerd.Als je een bericht of pagina ziet die aangeeft dat de betaling is mislukt, betekent dit dat de betaling niet is verricht en de bestelling niet is bevestigd. We vragen je om het opnieuw te proberen met dezelfde betaalmethode of om een van de andere beschikbare opties te gebruiken. Als de orderbevestigingspagina verschijnt maar je geen e-mail ontvangt, controleer dan op de orderbevestigingspagina of je je e-mailadres correct hebt gespeld - controleer ook je ongewenste e-mail. Als je dit hebt gecontroleerd en het nog steeds niet zeker weet, neem dan contact op met onze klantenservice die de zaak graag voor je nakijkt.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Waarom worden al mijn betalingspogingen afgekeurd?We werken met onafhankelijke betalingsdienstaanbieders om betalingen te verwerken. Daarom hebben we geen directe controle over waarom je betaling is geweigerd. We kunnen je echter wel enkele tips geven over wat je moet doen als er een fout optreedt tijdens het betalingsproces.Een betaling kan worden geweigerd door ons fraudedetectiesysteem. Als er in korte tijd te veel betalingen worden geprobeerd, kunnen deze beveiligingsmaatregelen in werking treden, waardoor de betaling wordt geweigerd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je met verschillende creditcards hebt geprobeerd te betalen of als je het betalingsproces met PayPal meerdere keren hebt geannuleerd en vervolgens rechtstreeks met je creditcard probeert te betalen.We gebruiken een dergelijk fraudedetectiesysteem om Emma en jou als klant te beschermen tegen verschillende soorten fraude, zoals botaanvallen, accountovername of identiteitsdiefstal. We begrijpen dat een geweigerde betaling frustrerend voor je kan zijn.Als dit het geval is, wacht dan 24 uur voordat je het opnieuw probeert met dezelfde of een andere betaalmethode.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Waar kan ik mijn kortingscode gebruiken?
Je kunt je kortingscode invoeren in de winkelwagen of tijdens het afrekenen. Klik op 'Voeg je kortingscode toe' en voer de code in. Klik op 'Toepassen' en het totale kortingsbedrag wordt weergegeven.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Wat als mijn kortingscode niet werkt?
Als je een foutmelding krijgt bij het invoeren van je kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice. Om de verwerking van je verzoek te versnellen, vragen we je vriendelijk om ons ook direct de kortingscode te geven die je probeerde toe te passen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback. -
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?
Ja, dat is in sommige gevallen mogelijk. Lees onze algemene voorwaarden om te zien of je kortingscode kan worden gebruikt in combinatie met andere codes en aanbiedingen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.