Nadat de bestelling is geplaatst en door ons is verwerkt, kan deze niet altijd meer worden geannuleerd. Om te controleren of je bestelling nog geannuleerd kan worden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via chat. We helpen je graag verder!

Als de bestelling eenmaal is geplaatst en we deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer worden gewijzigd. Om te zien of je bestelling nog gewijzigd kan worden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via chat. We helpen je graag verder! 

Als je product defect is, helpt onze klantenservice je graag om het probleem op te lossen! Neem contact met ons op via chat. We organiseren dan de retourzending van het defecte product en sturen zo snel mogelijk een nieuw exemplaar op. 

Als je meerdere producten bestelt, kunnen we niet garanderen dat dit in één keer wordt geleverd. Het is daarom mogelijk dat je de producten in meerdere leveringen ontvangt. 

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst hier de status van je bestelling en neem daarna contact op met de klantenservice via de chatbot.

We zouden de pret niet willen bederven! De kosten voor verzending en retour zijn dus volledig voor onze rekening. 

Het afleveradres kan worden gewijzigd als je er snel bij bent, dus neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via chat. Omdat we er direct aan werken om je bestelling zo snel mogelijk klaar te maken, kan het zijn dat je bestelling al verwerkt is voordat je ontdekt dat het adres verkeerd is ingevoerd. In dat geval kan het adres helaas niet meer worden gewijzigd. Als het pakket op het verkeerde adres wordt afgeleverd, wordt het geretourneerd en word je hiervan op de hoogte gesteld. Heb je hier vragen over? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice. 

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace van je zending. Op de dag van levering kun je zien hoe laat het pakket wordt afgeleverd. Komt de dag of het tijdstip je niet uit? Je kunt dit rechtstreeks met onze partners regelen zodra het pakket in hun bezit is. 

Zodra wij het pakket aan onze bezorgdienst overhandigen, ontvang je een track & trace voor je pakket(ten), zodat je het pakket kunt volgen. Op de dag van levering ontvang je aanvullende informatie over de levertijd.

Als je niet thuis bent, wordt het pakket bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt in de buurt. Je kunt het pakket dan zelf ophalen. De bezorger zal een briefje in je brievenbus achterlaten waarop staat waar je je pakket kunt ophalen.  

Als je tijdens de proefperiode merkt dat het product niet bij je past, neem dan gewoon via chat contact op met onze klantenservice. Zij staan altijd klaar om je te helpen en begeleiden je door het retourproces. Indien nodig kan de zaak zelfs worden doorverwezen naar onze slaapexperts die je verder kunnen helpen.

Als je een product- of logistieke klacht hebt, maak je geen zorgen - onze klantenservice staat voor je klaar. We begeleiden je door de nodige stappen om je klacht te beoordelen en te bepalen of een retour nodig is. Neem contact met ons op via de chat. 

In het geval van een aankoop van een set, pack (beschouwd als een promotieartikel, uniek en niet-scheidbaar) met meerdere producten, is alleen het retourneren van alle aangekochte producten mogelijk. 

Het is niet nodig om de doos of plastic verpakking te bewaren bij het retourneren van je Emma product. We begrijpen het gedoe van opnieuw inpakken, dus we hebben het voor je geregeld. Ons retourproces is ontworpen om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken. Laat het inpakken maar aan ons over, dan kun jij je richten op wat voor jou het belangrijkst is. We stellen het op prijs als de matras in goede staat wordt geretourneerd. 

Deze begint op de dag dat we al je producten ontvangen. In het geval van meerdere leveringen begint de proefperiode van 100 nachten met het laatst ontvangen artikel.

We willen dat je zo goed mogelijk slaapt. De Emma matras wordt vacuüm verpakt, opgerold en ingepakt voordat hij bij je thuis wordt afgeleverd. Als je je nieuwe product ontvangt, verwijder dan voorzichtig de plastic folie met behulp van onze snijder die in het welkomstpakket zit. Om je te helpen bij het zorgvuldig uitpakken van je Emma product, zit er ook een gebruiksaanwijzing in het pakket. In slechts een paar minuten is je matras weer in zijn oorspronkelijke vorm en klaar voor gebruik.

De 10 jaar garantie gaat in op het moment dat jij het matras thuis ontvangt.

Deze garantie dekt het volgende: - Scheuren, inkepingen of schade aan het schuim als gevolg van juist gebruik. - Defecten in de sluiting als gevolg van productiefouten.

Zoals we allemaal weten, is het beter om samen gelukkig te zijn. Nodig je vriend(in) uit en stuur hem of haar jouw gepersonaliseerde kortingscode van 7%. Je ontvangt ook een kortingscode van 7% na de proefperiode van 100 nachten van je vriend(in). Klik hier voor meer informatie.

Onze matrassen worden voornamelijk gemaakt in Frankrijk, Duitsland en Portugal, volgens een streng, uiterst nauwkeurig productieproces. We werken nauw samen met onze fabrikanten, die bekend staan om hun expertise. 

Zoals alle nieuwe producten kunnen Emma matrassen een lichte "nieuwe" geur verspreiden als ze uitgepakt worden. Omdat we alleen materialen van hoge kwaliteit gebruiken, zal de lichte geur binnen de eerste paar uur verdwijnen.

Ja, Emma matrassen kunnen op een lattenbodem, in een normaal bedframe, op pallets of op de vloer gelegd worden, mits de ondergrond schoon en droog is. 

De matrassen zijn zo gemaakt dat Emma zich perfect aanpast aan elk lichaam tussen 50 en 130 kilo. Emma verdeelt het gewicht gelijkmatig over het matras en ondersteunt daardoor verschillende delen van het lichaam perfect. Als je zwaarder of lichter bent, kan het zijn dat het matras je niet de perfecte ondersteuning geeft. Maar je kunt dit natuurlijk gewoon 100 dagen zonder risico uitproberen. 

Emma matrassen zijn niet behandeld tegen huisstofmijt (onze matrassen zijn niet chemisch behandeld). Alleen de matrasbeschermer is probiotisch, anti-mijt en waterdicht. 

Als je levering niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Emma boxsprings zijn gemaakt van pocketveren voor ideale ondersteuning.  

Emma bedden zijn compatibel met alle beschikbare lattenbodems, zorg er alleen voor dat de maat bij onze bedden past!  

Ja, bij onjuiste montage vervalt de garantie. We zullen je echter voorzien van al het benodigde gereedschap om je te helpen je originele bed op de juiste manier in elkaar te zetten! Raadpleeg onze montagehandleidingen hier of de brochure die bij je wordt geleverd. 

Je kunt al onze montage-instructies hier vinden. 

In het geval van microvezelkussens kun je ze volledig in de wasmachine stoppen op 40 graden. Bij schuimrubberen kussens kun je de kussenhoezen in de wasmachine doen op 40 graden. De kussenhoes komt bijna droog uit de wasmachine, dus hij is zo klaar voor je nachtrust. En een kleine tip: omdat de kussenhoes zo lekker zacht is, slapen veel mensen op het kussen zonder extra kussenhoes. Omdat je de hoes kunt wassen, is dit geen enkel probleem! 

We hebben kussens in twee verschillende maten: 70x60 cm en 70x40 cm waar de gangbare kussenslopen in passen. Als je geïnteresseerd bent in kussenslopen, kun je ook het Emma beddengoed proberen.

Dankzij hun doordachte ontwerp bieden Emma kussens optimale ondersteuning voor je hoofd en schouders. En dankzij hun meerlaagse structuur kunnen ze worden aangepast aan jouw behoeften, voor een betere nachtrust! 

Onze hoofdkussens zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX Standaard 100 Klasse 1, het hoogste niveau van OEKO-TEX certificering. In feite voldoet elke laag van onze hoofdkussens aan deze certificering. 

We hebben kussens in twee verschillende maten: 70x60 cm en 70x40 cm.

Al onze dekbedden zijn gemakkelijk te wassen op 40°. Zo worden ze weer helemaal schoon. De dekbedden zijn ook geschikt voor de droger. Gebruik je geen wasdroger? Zorg er dan voor dat je het dekbed op een vlakke ondergrond droogt. Zo worden de microvezels gelijkmatig verdeeld en blijft de ademende kwaliteit behouden. 

Het Emma 4 seizoenen dekbed is comfortabel en ademend en houdt lichaamswarmte vast zonder het benauwd te maken. Het is dus perfect geschikt voor elk seizoen en kan het hele jaar door gebruikt worden. Bekijk product 

De Emma Matrasbeschermer kan gewassen worden op 40 graden. De matrasbeschermer komt klam uit de wasmachine en is zo weer droog. 

De Emma matrasbeschermer is waterdicht en ademend. Dankzij de innovatieve technologie voert hij vocht af en voorkomt dat het doordringt tot de kern van het matras.   

De Emma matrasbeschermer is gemaakt van Cairfull® (100% Polyester) met de nieuwste Purotex® technologie. 

Heb je een vraag? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen! Je kunt contact opnemen met een van onze experts via de chatbox in de rechter onderhoek van het scherm. 

Je kunt je kortingscode invoeren in de winkelwagen of tijdens het afrekenen. Klik op 'Voeg je kortingscode toe' en voer de code in. Klik op 'Toepassen' en het totale kortingsbedrag wordt weergegeven. 

Als je een foutmelding krijgt bij het invoeren van je kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice. Om de verwerking van je verzoek te versnellen, vragen we je vriendelijk om ons ook direct de kortingscode te geven die je probeerde toe te passen.

Ja, dat is in sommige gevallen mogelijk. Lees onze algemene voorwaarden om te zien of je kortingscode kan worden gebruikt in combinatie met andere codes en aanbiedingen.