Nadat de bestelling is geplaatst en wij deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd geannuleerd worden. Om te controleren of uw bestelling nog geannuleerd kan worden, neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice via chat. Wij helpen u graag!

Zodra de bestelling is geplaatst en we deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd worden gewijzigd. Om te zien of uw bestelling nog kan worden gewijzigd, neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice via de chat.

To resolve your query, please contact our customer service team via chat.

Onze Emma matrassen worden in een compacte kartonnen doos thuisbezorgd. Open de doos aan de bovenkant en haal de matras eruit. Leg de matras op de grond en snij voorzichtig het plastic van de matras. Na het uitpakken van de matras neemt het binnen 24-72 uur zijn uiteindelijke vorm aan. We raden aan de nieuwe matras 1 dag de tijd te geven voordat je erop slaapt. Kun je niet wachten? Het kan geen kwaad de matras gelijk na het uitpakken in gebruik te nemen. 

Klik hier voor de: Unboxing Video 

Het kan geen kwaad om de matras een paar dagen in de doos te laten zitten. Wel moet de matras binnen 4 weken na ontvangst zijn uitgepakt om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Op deze manier houdt de matras ook zijn beste kwaliteit! 

Dat is niet de bedoeling! In dat geval, maak foto's van de matras met bewijs dat de maat incorrect is en neem contact op met onze klantenservice via chat. Samen zullen we naar een oplossing zoeken!

Nadat je jouw aankoop op onze website hebt afgerond, is dit wat er gebeurt:

1.    Bestelbevestiging 

Jouw aankoop is voltooid! Je zult een e-mail ontvangen op het opgegeven adres met alle gegevens. Deze e-mail bevestigt dat jouw bestelling in ons systeem is geregistreerd.

2.    Betaling ontvangen

Zodra jouw Emma-bestelling in ons systeem staat, zullen we de betalingsmethode controleren dat je hebt gebruikt om de aankoop af te ronden. Deze stap kan tot 2 dagen duren, afhankelijk van de gekozen betalingsmethode. En als er een probleem is met de betaling? Maak je geen zorgen! Je zult een e-mail ontvangen dat de situatie uitlegt en je vraagt om een nieuwe aankoop te maken met een andere betalingsmethode.

3.    Voorbereiding van de bestelling

Nadat betaling van jouw bestelling is bevestigt, wordt jouw bestelling voorbereid door ons team, en daar begint de magie. Alles wordt door ons voorbereid zodat je het snel op jouw adres ontvangt.

4.    Bestelling gereed voor verzending

Wanneer jouw Emma matras klaar is en veilig is verpakt, zal de vervoerder deze ophalen. Op dat moment ontvang je een e-mail met een handige link voor het volgen van elke stap van de levering van jouw bestelling. Wil je weten met welke vervoerders Emma samenwerkt? Blijf op de hoogte, we zullen het je snel vertellen!

5.    Bestelling onderweg

Nu is jouw bestelling in de betrouwbare handen van de vervoerder, op slechts een steenworp afstand van jouw huis! Zodra jouw Emma-producten aankomt, zal de vervoerder ons op de hoogte houden en dan ontvang je een e-mail ter bevestiging van de levering. Nu begint jouw testavontuur om maximaal van onze producten te genieten. Hoe weet ik precies wanneer mijn bestelling aankomt? Deze informatie is in handen van het bezorgbedrijf GLS, DPD, PostNL ou Dynalogic. Je wordt rechtstreeks door de vervoerder op de hoogte gebracht en dan kan je eenvoudig de juiste informatie vinden op de website van de vervoerder. Blijf alert!

6.    Geniet ervan!

Geniet optimaal van jouw nieuwe Emma-producten! We willen deel uitmaken van jouw beste nachten slaap en kijken ernaar uit om te horen wat je van onze producten vindt! Vertel ons alles, we willen jouw mening weten. Binnenkort sturen we je een enquête. Blijf op de hoogte!

Onze producten worden speciaal voor jou geproduceerd en direct verstuurd zodra ze klaar zijn, zodat jij er zo snel mogelijk van kan genieten. Daarom worden de verschillende producten uit een bestelling niet altijd samen geleverd. Bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat dezélfde producten uit één bestelling op verschillende dagen worden geleverd.

Onze matrassen worden in de laatste fase van het productieproces opgerold en vacuüm gezogen. Vervolgens verpakt de producent de matras samen met een gebruiksaanwijzing en een foliesnijder in een compacte kartonnen doos. Emma zal door PostNL, DPD of GLS worden bezorgd. Zij versturen een verzendbevestiging zodra de matras door hen in behandeling is genomen. de matras wordt tot aan de voordeur geleverd.

 Je ontvangt van elk product een aparte verzendmail met een track & trace link. Schroom niet contact op te nemen met de klantenservice als je vragen hebt over de bezorging.

In de shop en in de winkelwagen wordt de verwachte levertijd vermeld. Deze levertijd geldt vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Hoelang het duurt voordat we de betaling binnen hebben, verschilt per betaalmethode.

Hou er rekening mee dat de langstgenoemde levertijd op jouw bestelling van toepassing kan zijn.

Om uw leveringsadres te wijzigen, neemt u zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de chat.

Zodra je pakket verzonden is, zul je een track & trace ontvangen van je zending. Op de dag van bezorging kun je het tijdstip zien wanneer het pakket bezorgd zal worden. Komt de levertijd niet uit? Als je op tijd bent kan je dit nog aanpassen tot een later moment. Dit kan je via de onze partner DPD doen zodra het pakket in hun bezit is. 

We laten onze Emma producten speciaal voor jou maken. Daardoor wordt het ook zo snel mogelijk verzonden en is het niet mogelijk om een bezorgdatum te kiezen. 

Het kan geen kwaad om de matras een paar dagen in de doos te laten zitten. Wel moet de matras binnen 4 weken na ontvangst zijn uitgepakt om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Op deze manier houdt de matras ook zijn beste kwaliteit! 

Zodra wij het pakket aan onze bezorgservice hebben overhandigd, ontvang je een track & trace van je pakket(ten) zodat je het pakket kunt volgen. Op de dag van de bezorging zal je nog extra informatie ontvangen over de levertijd.

Als je niet thuis bent, zal het pakket worden afgeleverd bij je buren of bij een afhaalpunt in de buurt. Hier kan je je pakket dan zelf ophalen. De bezorger zal een briefje in je brievenbus achterlaten waarin staat waar je je pakket kunt ophalen. 

Als je tijdens de proefperiode merkt dat het product niet geschikt is voor jou, neem dan gewoon contact op met onze vriendelijke klantenservice. Zij staan altijd klaar om je te helpen en je door het retourproces te begeleiden. Indien nodig, kan de kwestie zelfs worden doorgestuurd naar onze Slaapexperts die je verder kunnen helpen.

Afhankelijk van de productcategorie bieden we verschillende retourmethoden aan om ervoor te zorgen dat het retourproces soepel en gemakkelijk verloopt. Dit is wat je kunt verwachten voor elke categorie:

Categorie 1 (Uitgepakte matrassen, Boxspring bedden, uitgepakte toppers vanaf 140 cm breedte en andere omvangrijke items):

2-man-handling (2mh) ophalen: Onze vervoerder VOS plant rechtstreeks een afspraak met je in. Ze komen met een grote vrachtwagen en twee medewerkers om het item bij je thuis op te halen. Zorg ervoor dat het item klaar staat voor ophalen op het afgesproken tijdstip.

Categorie 2 (Verpakte matrassen en items van gemiddelde grootte):

1-man-handling (1mh) ophalen: Onze vervoerder GLS plant een ophaalafspraak met je in. Eén medewerker komt met een kleinere vrachtwagen om het item op te halen. Zorg ervoor dat het item, indien van toepassing, gedemonteerd en klaar is voor ophalen op het afgesproken tijdstip.

Afleveren bij een parcelshop: Je brengt het item naar een nabijgelegen parcelshop (bijv. een postkantoor) en levert het daar in. Onze vervoerder voor deze optie is GLS. Zorg ervoor dat het item goed is verpakt en klaar is voor aflevering.

Categorie 3 (Accessoires, uitgepakte toppers tot 120 cm breedte en kleinere items):

Afleveren bij een parcelshop: Je brengt het item naar een nabijgelegen parcelshop (bijv. een postkantoor) en levert het daar in. Onze vervoerder voor deze optie is BPost. Zorg ervoor dat het item goed is verpakt en klaar is voor aflevering.

Bij Emma Sleep werken we samen met betrouwbare transportbedrijven om een soepele retourprocedure te garanderen. In België gebruiken we de volgende transportbedrijven voor de verschillende retourmethoden:

2-man-handling (2mh) ophalen: VOS

1-man-handling (1mh) ophalen: GLS

Afleveren bij een pakketpunt: GLS en BPost

Houd er rekening mee dat het transportbedrijf kan variëren, afhankelijk van het product en de omstandigheden. Onze klantenservice voorziet je van de benodigde informatie voor je retour.

Als je een product- of logistieke klacht hebt, maak je geen zorgen - onze klantenservice staat voor je klaar. Ze begeleiden je door de nodige stappen om je klacht te verifiëren en te bepalen of een retourzending nodig is.

Als je een bestelling wilt annuleren die al in het leveringsproces zit, heb je een paar opties. Je kunt de levering aan de deur weigeren of het pakket niet ophalen bij het pakketpunt. In beide gevallen wordt het product teruggestuurd naar ons magazijn. Als de eerste optie niet mogelijk was, bijvoorbeeld omdat je de levering niet kon weigeren, ga dan verder met de retourzending alsof het een retourzending tijdens de proefperiode is. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Zodra je het pakket retour hebt gestuurd en wij het pakket weer ontvangen hebben, wordt de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van je betaalmethode, duurt dit tot 14 dagen. Het bedrag wordt via dezelfde betaalmethode teruggestort waarmee jij betaald hebt.

Heb je het bedrag na de 14 dagen nog steeds niet ontvangen? Dat is niet de bedoeling! Neem in dit geval meteen contact met ons op. Dan lossen wij dit meteen voor je op.

Als het gaat om een accessoire is het handig om de SERS-code mee te sturen, zodat we kunnen zien waar het geretourneerde product zich bevindt.  

Als je een Emma product wilt bestellen, hoef je hier niet per se een account voor aan te maken. Het is wel handig om een account te hebben, omdat je via hier je bestelling in de gaten kan houden en makkelijk informatie terug kan vinden. Daarnaast kan het voordelen hebben voor toekomstige aankopen bij Emma! 

Je kan je Emma account voor verschillende dingen gebruiken. Zo kan je:

Je bestelling in de gaten houden
Makkelijk informatie terugvinden en aanpassen
Een adresboek bijhouden voor je bestellingen
Je productreviews plaatsen en bijhouden
Je nieuwsbrief lezen en bijhouden, waar ook regelmatig speciale kortingen gegeven worden
Vrienden uitnodigen om Emma te bekijken
Makkelijk een nieuwe bestelling plaatsen 

Een account aanmaken is heel eenvoudig. Zet tijdens het bestelproces bij 'persoonlijke gegevens' een vinkje bij “Ja, ik wil een klantenaccount aanmaken”. Je kan ook links onderin de footer van de website op 'Mijn Account' klikken om een account aan te maken. Ook handig: eerdere bestellingen kan je gemakkelijk aan je nieuwe account koppelen. 

Op de inlogpagina kan je aangeven dat je je wachtwoord bent vergeten. Vul het e-mailadres in dat is gekoppeld aan je Emma account. Hierna ontvang je een mail met een link om je wachtwoord te wijzigen. 

Het grootste verschil tussen de twee kussens is het gevoel. Het Emma Microfiber Kussen voelt meer als een donzig kussen en het Emma Kussen voelt compacter aan. Beide Emma Kussens hebben hun eigen voordelen:

Het Emma Microfiber Kussen is een goed ademend kussen voor elk jaargetijde. Dankzij de twee lagen kun je zelf jouw ideale kussen creëren. Kies voor één of twee lagen voor het optimale slaapcomfort. Het gehele kussen is te wassen, dus je kan het eenvoudig schoon houden.

 Het Emma Kussen biedt voor elke slaaphouding optimale ondersteuning. Het kussen heeft drie verschillende lagen met elk hun eigen werking. Jij kan hier in principe je eigen kussen bouwen waarbij je de hoogte zelf kan bepalen en kiest hoe hard of zacht je het kussen wilt hebben.

Het Deluxe boxspringbed is samen met de Emma Topper 66 cm hoog. 

1. Lijn de rechter- en linkerbedbodem zo uit dat de schuifregelaars zich aan dezelfde kant bevinden.

2. De 6 houten poten worden bevestigd aan de zichtbare hoeken van de bedbodems.

3. De 6 niet-houten poten worden bevestigd aan de niet-zichtbare hoeken van de bedbodems.

4. Gebruik de connector tussen de twee bedbodems om ze met elkaar te verbinden.

5. Schuif het hoofdeinde in de schuifregelaars van de bedbodems totdat het hoofdeinde de vloer raakt.

6. Open de vierzijdige ritssluiting van de matrashoes en plaats het Emma Matras in de hoes. Rits vervolgens de bovenste wasbare stof dicht om de hoes van de matras te sluiten.

7. Plaats de topper bovenop de matras - er kan gekozen worden voor een zachte of harde kant.

Om een pdf-bestand met de montage-instructies te ontvangen, stuurt u alstublieft een bericht naar onze klantenservice via chat. Wij sturen u dan zo snel mogelijk de instructies.

Heel simpel. Je hebt 100 dagen de tijd om Emma uit te proberen en te testen of jouw Emma product lekker slaapt. Mocht Emma toch niet helemaal bevallen, dan kan je het product zelf retour aanmelden via de retourenservice. Aangezien je lichaam de tijd nodig heeft om aan een nieuw matras te wennen, adviseren wij het nieuwe matras minstens drie tot zes weken uit te proberen. Dit geldt overigens niet alleen voor onze Emma matrassen, maar voor al onze producten. 

Je hoeft de eerste 100 dagen niet op plastic te slapen. Emma wordt weliswaar opgerold en vacuüm verpakt in plastic verzonden, maar je kan het plastic met de meegeleverde foliesnijder opensnijden en daarna weggooien. Het pakket bevat een handleiding voor het uitpakken. Binnen 24-72 uur is de matras slaapklaar! 

Wanneer je de matras goed behandelt en binnen 4 weken na ontvangst hebt uitgepakt, maar er toch scheuren, deuken of beschadigingen van het schuim ontstaan, bieden wij gedurende 10 jaar na aankoop garantie aan. Ook wanneer de rits door een productionele fout kapot gaat, kan je met ons contact opnemen om aanspraak te maken op de garantie. De wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Wij bieden 2 jaar garantie aan op onze Emma bedden. Op het Houten bed geldt een garantie van 3 jaar. Om aanspraak te maken op de garantie kun je met onze klantenservice contact opnemen. De wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.  

Het is helaas niet mogelijk om een Emma tijk voor het Emma Matras los te bestellen. Dit geldt ook voor de kussenhoezen.

Als je jouw Emma Matras extra wil beschermen kun je onze Emma Matrasbeschermer bestellen. 

Gelieve contact op te nemen met ons klantenserviceteam via de chat in de rechterhoek van het scherm. 

Emma biedt de volgende betaalmethoden :

• Creditcard : Je kunt betalen via een beveiligde betaling op onze website. We accepteren Visa en Mastercard. Je creditcardgegevens worden gecodeerd met SSL. 
• Paypal
• AfterPay : Uitgestelde betaling zonder transactiekosten.
• Bankoverschrijving : Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met onze bankgegevens zodat je de overschrijving kunt doen. Betaal het totaalbedrag binnen 14 dagen. Je bestelling wordt verzonden zodra de overschrijving is ontvangen.
• Bancontact : Als je kiest voor betaling met Bancontact, word je doorgestuurd naar een nieuwe pagina waar je kunt betalen met je digipass.

Wanneer u uw bestelling plaatst, kunt u ervoor kiezen om uw betaling in 3 keer te laten verlopen met een kredietkaart zonder enige kosten via onze partner Oney.

Het enige wat u hoeft te doen, is het formulier in te vullen op het moment van betaling. Er is geen ander document vereist.

U ontvangt hierna een bevestiging dat uw aanvraag aanvaard is en dat de eerste betaling reeds uitgevoerd is. Daarnaast ontvangt u ook een overzicht van de twee andere betaligen die nog zullen plaatsvinden.

De kortingscode gebruiken gaat als volgt: stop je gewenste Emma producten in de winkelwagen. Ben je tevreden met je winkelwagen? Klik dan vervolgens op afrekenen. Zo kom je bij de check out. Hier vul je al je gegevens in. Bij stap 3 van de checkout (samenvatting) zie je het volgende staan: 'Voeg hier je kortingscodes in'. Als je op deze link klikt, komt er een balkje tevoorschijn waar je je kortingscode in kan voeren. 

Op een paar uitzonderingen na, kan je kortingen niet met elkaar combineren. Een voorbeeld van zo'n uitzondering is de kortingscode uit de nieuwsbrief. Dit is echter niet altijd mogelijk. Kijk hiervoor bij de voorwaarden van de kortingscode. 

Als de kortingscode niet werkt, kijk dan goed of de code bij het product hoort. Hoort het bij het juiste product? Probeer dan de kortingscode op een andere manier te kopiëren, door bijvoorbeeld de kortingscode te selecteren, op je rechter muisknop te klikken, en kopiëren te kiezen. Werkt het nog steeds niet? Neem dan even contact op met onze klantenservice . Dan gaan we dit samen voor je uitzoeken. 

Zodra jij je bestelling hebt geplaatst, is het niet meer mogelijk om je betaalmethode aan te passen. 

Zorg er bij betaling voor dat het betalingskenmerk in de betaling wordt vermeld, niet het bestelnummer. Na betaling duurt het 3-4 werkdagen voordat de betaling zichtbaar is in je bestelling.

Als je bij het overschrijven het betalingsreferentienummer bent vergeten te vermelden en je bestelling is na 4 werkdagen nog steeds in behandeling, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Stuur het bewijs van je betaling naar service@emma-matras.be met de volgende informatie:

- Naam rekeninghouder

- Datum van betaling

- Betaald bedrag

- Betalingskenmerk