Je kan je accessoires zelf retour aanmelden via de retourenservice. Het is de bedoeling dat je jouw accessoire zelf verpakt. Dit hoeft niet de originele verpakking te zijn. Je ontvangt via de mail een link naar het DHL-portaal waar je zelf een label kunt aanmaken. Dit label plak je vervolgens op het pakket. Het pakket kan je gratis afgeven bij een BPost locatie. Let op: bewaar altijd het bewijs van verzending en de SERS code.

Zodra we de retourzending hebben ontvangen starten we het terugbetalingsproces. Binnen 14 werkdagen zal je het aankoopbedrag terugontvangen op je rekening.


Wanneer je het pakket hebt afgegeven kun je ons per e-mail jouw Track & Trace code (3SERS-code) doorgeven door ons een e-mail te sturen (service@emma-matras.be). Wij kunnen de terugbetaling dan sneller voor je verwerken (nog voordat het pakket weer bij ons is aangekomen).